Verantwortungsvolles Spielen bei Duel Casino

Spaß am Spiel und Kontrolle über das Spiel gehören bei uns zusammen. Auf dieser Seite zeigen wir, welche Schutzmaßnahmen Sie in Ihrem Konto aktivieren und wo Sie Unterstützung finden, falls Glücksspiel einmal zur Belastung wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Das Wohlergehen unserer Spieler hat bei uns Vorrang, und zwar vor jedem Umsatz. Wir beobachten Spielverhaltensmuster kontinuierlich und melden uns proaktiv, wenn uns Auffälligkeiten begegnen, etwa stark steigende Einzahlungsbeträge oder deutlich längere Sitzungen als gewohnt. Ein geschultes Team prüft solche Hinweise mit Sensibilität und ohne Vorwurf.

Während Ihrer Sitzung erscheinen in einstellbaren Abständen Realitätschecks. Diese Einblendungen zeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben, und geben Ihnen die Gelegenheit, bewusst zu entscheiden, ob Sie fortfahren. Über unsere Newsletter und Kanäle klären wir zusätzlich regelmäßig über Risiken des Glücksspiels auf.

Warnsignale ernst nehmen

Spielsucht entwickelt sich selten über Nacht, und betroffen zu sein ist keine Charaklerschwäche. Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein ehrlicher Blick und ein Gespräch mit uns oder mit einer Beratungsstelle.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen die Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie und Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder schieben wichtige Ausgaben auf, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen regelmäßig länger als geplant und können Sitzungen kaum beenden.
• Arbeit, Hobbys oder soziale Kontakte rücken zugunsten des Spielens in den Hintergrund.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu betäuben, nicht aus Spaß an der Sache.

Diese Werkzeuge schützen Sie

Jedes Werkzeug richten Sie selbst ein, im Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen von Limits erst nach 24 Stunden, damit impulsiven Entscheidungen der Wind genommen wird.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum die Grenze erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Einsätze pro Runde, pro Tag oder pro Woche.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätscheck: blendet in einstellbaren Abständen Spieldauer und Gesamteinsatz auf dem Bildschirm ein.
• Spielpause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 bis 72 Stunden, wenn Sie eine kurze Auszeit brauchen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis dauerhaft; unser Support richtet die Sperre gemeinsam mit Ihnen ein.

Selbstausschluss bei Duel Casino

Sperrdauer im Überblick

Wenn Sie eine längere Auszeit brauchen, ist der Selbstausschluss die wirksamste Maßnahme. Diese Dauern unterstützen wir:

Guthaben und offene Wetten

Auch nach der Sperre bleibt Ihr Guthaben Ihr Eigentum. Sie können es jederzeit über Ihre gewohnte Auszahlungsmethode abrufen, der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei 25 EUR. Laufende Wetten rechnen wir regulär ab, Gewinne schreiben wir dem Konto gut und zahlen sie auf Wunsch aus. Neue Einzahlungen, Spiele und Bonusaktivierungen sind während der Sperre technisch ausgeschlossen.

Reaktivierung Ihres Kontos

Befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Einen dauerhaften Ausschluss heben wir nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist von 30 Tagen auf, gefolgt von einem persönlichen Gespräch mit unserem Team. Diese Hürden sind keine Formalie, sondern bewusster Schutz in einem Moment, in dem der Impuls oft lauter ist als die Vernunft.

Jugendschutz und Altersprüfung

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden im Rahmen der Identitätsprüfung anhand amtlicher Dokumente, spätestens vor der ersten Auszahlung, und sperren Konten ohne erfolgreiche Prüfung dauerhaft.

Sichern Sie Ihre Endgeräte, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff haben könnten. Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, speichern Sie keine Zugangsdaten im Browser und kombinieren Sie unsere Maßnahmen mit Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Gamban oder Net Nanny, die Glücksspielseiten gezielt blockiert. Ihr Konto geben Sie an niemanden weiter, auch nicht an volljährige Angehörige.

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Beratungsstellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder gegen geringes Entgelt und ganz ohne Vorwürfe. Diese Anlaufstellen in Österreich empfehlen wir:

• Spielsuchthilfe Wien: Tel. +43 1 89 42 130, www.spielsuchthilfe.at, Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Wien: Tel. +43 1 4000 53 300, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit.
• Telefonseelsorge Österreich: Tel. 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos, www.telefonseelsorge.at.
• Check Dein Spiel: www.check-dein-spiel.at, anonymer Online-Selbsttest zur ersten Einschätzung Ihres Spielverhaltens.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf duel-casino.co.at und per E-Mail an [email protected]. Wählen Sie im Chat das Thema „Verantwortungsvolles Spielen“, landen Sie direkt bei Kolleginnen und Kollegen, die für solche Gespräche geschult sind. Sie richten Limits ein, starten eine Spielpause oder begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Selbstausschluss. Eine Entscheidung für eine Auszeit wertet bei uns niemand ab.

Häufige Fragen zu Duel Casino

Wie richte ich Limits in meinem Konto ein?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie Limit, Zeitraum und Betrag aus. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Spielpause vorzeitig beenden?

Nein. Alle befristeten Sperren, von 24 Stunden bis 6 Monaten, laufen vollständig ab, damit die Auszeit wirken kann. Danach hebt sich die Sperre automatisch.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Sie können es auch nach der Sperre über Ihre Auszahlungsmethode abrufen, der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei 25 EUR.

Gilt mein Selbstausschluss auch in anderen Online-Casinos?

Nein, er wirkt ausschließlich auf unserer Plattform. Eine Sperre über mehrere Anbieter hinweg klären Sie am besten mit einer Beratungsstelle wie der Spielsuchthilfe Wien.

Wo bekomme ich eine erste Einschätzung meines Spielverhaltens?

Der anonyme Selbsttest auf check-dein-spiel.at dauert nur wenige Minuten. Zusätzlich helfen die Warnzeichen auf dieser Seite und der Support rund um die Uhr bei der Einordnung.